常見問題
一般資訊
官方購物網站與 Tommy Hilfiger 門市價格一樣嗎？
官方購物網站與門市價格一樣，不過請注意，如果網站上標示的價格與商品標價牌有所不同，將以收據上顯示的價格為準。
我可以取消訂閱 Tommy Hilfiger 電子報嗎？
當然，您可以透過點擊電子郵件頁腳的取消訂閱連結，以更新收取促銷資訊及電子報的偏好。
如何找回忘記的密碼？
如果您忘記密碼，您可以在「我的帳戶」頁面中重設密碼。提出重設密碼要求後，您將會收到一封含有新密碼的電子郵件。
如何購買禮品卡？
我們暫時沒有提供網店禮品卡。
訂單
如何確定我的訂單已完成？
訂單完成後，您會收到一封確認電子郵件，其中包括訂單編號、帳單及收件地址。
我可以追蹤我的訂單嗎？
請您依所選擇的配送方式，透過 7-Eleven貨態查詢系統、宅配通網站、順豐速運查看訂單運送進度 (運單狀態將在24小時內更新)。您也可以致電 0809 088 283 聯繫客戶服務團隊或發送電子郵件至 customerservicetw@tommy.com 查詢訂單及發貨進度。
我可以從訂單中刪除部分商品嗎？
不可以，一旦確認購買，就無法從訂單中刪除任何商品。不過，您可以將不需要的商品在到貨日隔日起算七天內，提供收據辦理退貨。欲瞭解更多資訊，請參閱退貨政策。
如果我收到的商品與訂單不符，應該如何處理？
如果您收到瑕疵或錯誤的商品，請致電 0809 089 183 聯繫客戶服務團隊或發送電子郵件至 customerservicetw@tommy.com 安排退貨。
付款
官方購物網站支援哪些付款方式？
我們目前提供以下付款方式: 信用卡付款(VISA、MasterCard、JCB)；行動支付(LINE PAY、Apple Pay)。
為什麼我的付款被拒絕？
您的付款可能因為以下原因被拒絕：
1. 信用卡已過期，請檢查您的信用卡是否在有效期間。
2. 信用卡可能已達到信用額度，請聯繫您的銀行，檢查是否超出信用額度。
3. 您可能輸入錯誤資料，請檢查您是否正確地填寫所有需要的付款資料。
如果不是上述原因，請聯繫您的發卡銀行。
如何使用優惠碼？
請於購物車頁面輸入優惠碼後，再點擊使用。使用前請檢查優惠碼有效期限，單次購買無法同時使用多個優惠碼。
如何取得訂單收據？
確認訂單後，您可以在「我的帳戶」的「訂單資訊」查看訂單收據。
配送
訂單可以配送到哪些地方？
您的訂單可以直接送到您選擇的地址（住家、辦公室等）。
訂單配送範圍包括哪些地區？
訂單可以配送到台灣、金門和澎湖地區。
訂單需要多久送達？
標準配送一般在 4 至 7 個工作天送達，實際情況取決於您的收件地點，了解更多相關資訊，請參閱配送頁面。
我需要支付多少運費？
- 宅配為台幣150 元
- ·超商取貨為台幣100 元
- 單筆訂單金額超過台幣2,999元可享免運優惠
配送及追蹤訂單流程為何？
您會收到電子郵件以通知您的訂單已經出貨（當您的訂單離開倉庫時），包括追蹤編號及 7-Eleven貨態查詢系統、宅配通的網頁連結或順豐速運網站(運單狀態將在24小時內更新)，運送的物流業者取決於您選擇的配送方式；若您選擇宅配，物流公司可能會直接與您聯繫確認配送狀態。若您選擇超商取貨，包裹配達時將收到簡訊通知，請您攜帶有效證件於期限內到店領取包裹。您也可以致電 0809 088 283 聯繫客戶服務團隊或發送電子郵件至 customerservicetw@tommy.com 查詢訂單及發貨進度。
缺貨商品
缺貨的商品會補貨嗎？
我們會盡快為缺貨的商品進行補貨，如果商品庫存不足，會暫時從網站下架。如果您希望收到指定商品的補貨通知，請在產品頁面中點擊「通知我」圖標及提供電郵地址。登記完成後，當商品補貨時，您將會收到通知。
什麼是「通知我」？
您可以為目前缺貨的商品登記補貨通知。如果您想在商品補貨後收到電郵通知，請點擊商品頁面中的「通知我」。
請您在收到電郵通知後，在確定庫存充足的情況下到網站完成訂購程序。
退貨
郵寄退貨
如何退貨？
退貨程序非常簡單，請致電 0809 088 283 或發送電子郵件至<customerservicetw@tommy.com> 聯繫客戶服務部，以獲得關於退貨的協助。 退回的物品必須是全新且可售狀態。一經剪標、損壞、弄髒、洗滌、磨損或修改的商品將無法接受退換貨，並將退還給客人。請點擊此處瀏覽更多我們的退貨政策。 請保留宅配業者取件的收據，以備查。當您的退貨處理完成後，我們會透過電子郵件通知您，您將在 10-15 個工作天內收到退款。
我需要支付退貨費用嗎？
根據退貨及退款政策，本地退貨將不會收取手續費 。
退貨申請期限為何？
所有退貨必須在收據印有的出貨日期後 7 天內申請。Tommy.com 官方購物網站保留拒絕超出期限或商品狀態與收貨時不符的退貨申請之權利。
如何知道 Tommy.com 是否已收到我的退貨商品？
一旦我們收到您的郵件包裹，並核准您的退貨申請後，您將收到退款確認電子郵件。
何時可以收到退款？
在收到您的商品後大約 10-15 個工作天內，我們會透過您所用的付款方式發還退款，具體時間取決於您的發卡銀行。
門市退貨
如何退貨？
*顧客可聯繫客服團隊辦理退貨申請。
電子信箱：customerservicetw@tommy.com
客服專線：0809 088 283
服務時間：週一至週五上午9點至下午6點、例假日/國定假日除外
*顧客亦可於指定的 Tommy Hilfiger 專門店退貨，請備妥退貨商品及收據，店員將即時檢查退貨商品及處理退貨。
退回的物品必須是全新且可轉售的。一經剪標、損壞、弄髒、洗滌、磨損或修改的商品將無法接受退換貨，並將退還給客人。請點擊此處瀏覽更多我們的退貨政策。
台北101 Tommy Hilfiger專門店
地址：臺北市信義區市府路45號B1-54
當您的退貨申請符合本文所述條件並獲得核准，您將會收到退款電子郵件通知，並在 15-21 個工作天內，透過您所用的付款方式退款給您。
退貨申請期限為何？
所有退貨必須在收據印有的出貨日期後 7 天內申請。Tommy.com 官方購物網站保留拒絕超出期限或商品狀態與收貨時不符的退貨申請之權利。
何時可以收到退款？
在收到您的商品後大約 10-15 個工作天內，我們會透過您所用的付款方式發還退款，具體時間取決於您的發卡銀行。
電子發票說明
我要如何取得發票？如果退貨，發票需要做什麼處理嗎?
根據財政部令 台財資字第1050003637 號「電子發票實施作業要點」，於Tommy Hilfiger台灣官網消費開立之二聯式統一發票將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，並以Email發送發票開立通知信給您，以茲證明。 另，本公司已由國稅局核准同意「網路銷折」，即個人發票辦理退貨時，「銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」免紙本交付人工簽名，本公司於電子發票平台上傳折讓或作廢存證，以加速退貨退款申請。
仿冒商品
如果訂購或購買了仿冒商品，該怎麼辦？
如果您認為自己購買了 Tommy Hilfiger 的仿冒商品，請到仿冒商品頁面了解更多資訊。如有任何懷疑，請向我們提供有機會涉及仿冒商品的零售商，協助我們打擊仿冒商品的非法交易，避免其他人成為受害者。