常見問題

一般資訊

官方購物網站與 Tommy Hilfiger 門市價格一樣嗎？

官方購物網站與門市價格一樣，不過請注意，如果網站上標示的價格與商品標價牌有所不同，將以收據上顯示的價格為準。

我可以取消訂閱 Tommy Hilfiger 電子報嗎？

您可以點電子郵件下方的「取消訂閱」連結，來更改促銷資訊及電子報的設定。

如何重設密碼？

如果您忘記密碼，您可以在「我的帳戶」頁面中重設密碼。提出重設密碼要求後，您將會收到一封含有新密碼的電子郵件。

如何購買禮品卡？

我們暫時沒有提供網店禮品卡。

訂單

我需要建立帳號才能下訂單嗎？

您可以在不創建新帳號的情況下以訪客身份結帳。然而，若您註冊成為會員，將可更便利的於網站購物，如下：

• 追蹤您的訂單並查看過去的購買紀錄
• 將喜愛的商品加入至願望清單
• 儲存您的地址和信用卡資料，以便將來更快速地下單

我如何確定訂單已被成立？

一旦系統確認您的訂單，您會收到一封訂單確認的電子郵件，其中包含訂單編號、帳單地址和送貨地址。

我可以從訂單中刪除部分商品嗎？

在您的訂單發貨之前，如果您希望取消購買商品，請隨時聯繫我們。如果您的訂單已發貨，請參考我們的退貨政策頁面了解退貨詳情。

如果我收到的商品與訂單不符，應該如何處理？

如果您收到瑕疵或錯誤的商品，請聯繫我們，以協助安排後續退貨事宜。

付款

我可以使用什麼付款方式？

我們接受信用卡（VISA、MasterCard、JCB）、行動支付（LINE Pay）和 Apple Pay 付款。

為什麽我的訂單不成功？

您的訂單可能因信用卡相關的原因而未能成功下單。請先查詢您的發卡銀行，亦可聯繫我們 以獲取進一步協助。

我會被收取任何稅費或關稅嗎？

您選購的商品價格已含稅。下單後不會收取額外的稅費或關稅。

如何使用優惠碼？

請於購物車頁面輸入優惠碼後，再點擊使用。使用前請檢查優惠碼有效期限，單次購買無法同時使用多個優惠碼。

如何取得訂單收據？

確認訂單後，您可以在「我的帳戶」的「訂單資訊」查看訂單收據。

配送

訂單配送範圍包括哪些地區？

訂單可以配送到台灣、金門和澎湖地區。

訂單需要多久送達？

標準配送一般在 4 至 7 個工作天送達，實際情況取決於您的收件地點，了解更多相關資訊，請參閱配送頁面。

我需要支付多少運費？

• 宅配為台幣150 元
• 超商取貨為台幣100 元
• 單筆訂單金額超過台幣2,999元可享免運優惠

配送流程及送貨需時多久？

當訂單從倉庫發貨後，您會收到一封「準備發貨」的電子郵件，其中包含包裹追踪號碼和追踪連結。您購買的商品有機會從不同的發貨地點送出。標準送貨時間為4-7個工作天，具體取決於收貨的地點。快遞公司會直接與您聯繫進行送貨。請點送貨方式了解更多。

我可以在哪裡追踪我的訂單？

您可以在快遞公司網站上查看您的貨物狀態（追踪進度將在48小時內更新）。如果需要協助查詢送貨狀態，您也可以隨時聯繫我們，我們樂意為您提供協助。

退貨

退貨申請期限為何？

所有退貨必須在收據印有的到貨日期後七天內申請。Tommy.com 官方購物網站保留拒絕超出期限或商品狀態與收貨時不符的退貨申請之權利。

我需要支付退貨費用嗎？

根據退貨及退款政策，本地退貨將不會收取手續費 。

如何退貨？

退貨程序非常簡單，我們接受郵寄和門市退貨。請聯繫我們以作進一步安排。 退回的物品必須是全新且可售狀態。一經剪標、損壞、髒污、洗滌、磨損或修改的商品將無法接受退換貨，並將退還給客人。請點此處瀏覽更多我們的退貨政策。 請保留宅配業者取件的收據，以備查。當您的退貨處理完成後，我們會透過電子郵件通知您，您將在 10-15 個工作天內收到退款。

如何知道 Tommy.com 是否已收到我的退貨商品？

一旦我們收到您的亡郵件包裹，並核准您的退貨申請後，您將收到退款確認電子郵件。

本公司將於接獲退貨申請之次日起 1 個工作天內檢視您的退貨要求，檢視完畢後將委託指定之宅配公司，在5個工作天內透過電話與您連絡前往取回退貨商品，請您保持電話暢通，並備妥原商品及所有包裝及附件，以便於交付予本公司指定之宅配公司取回（宅配公司僅負責收件，退貨商品仍由本公司進行驗收），宅配公司取件後會提供簽收單據給您，請注意留存。退貨商品需4至6個工作天內運送到退貨店點並進行處理。

何時可以收到退款？

在收到您的商品後大約 10-15 個工作天內，我們會透過您所用的付款方式發還退款，具體時間取決於您的發卡銀行。 。

仿冒商品

如果訂購或購買了仿冒商品，該怎麼辦？

如果您認為自己購買了仿冒的Tommy Hilfiger 商品，請到我們仿冒商品頁面了解更多資訊。您可以幫助我們打擊仿冒品的非法交易，請舉報您懷疑銷售假冒商品的零售商。